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崗位職責(zé)：
1. 接聽客戶售后電話，耐心解答咨詢，記錄維修、安裝、退換貨等需求；
2. 精準(zhǔn)派發(fā)工單至維修/安裝團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度并反饋客戶；
3. 處理客戶投訴與建議，協(xié)調(diào)資源化解矛盾，提升滿意度；
4. 定期整理服務(wù)數(shù)據(jù)，反饋高頻問題，助力服務(wù)優(yōu)化。
崗位要求：
?? 硬性要求：
? 年齡20-45歲，高中/中專以上學(xué)歷；
? 普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用辦公軟件（excel/word）；
? 打字速度≥50字/分鐘，具備基礎(chǔ)家電知識(shí)（公司提供培訓(xùn)）。
?? 軟性特質(zhì)：
? 耐心滿分：能從容應(yīng)對(duì)客戶情緒，化抱怨為信任；
? 細(xì)心如發(fā)：工單記錄零差錯(cuò)，信息傳達(dá)精準(zhǔn)高效；
? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作力：與維修/安裝師傅、倉儲(chǔ)物流無縫對(duì)接；
? 學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)：快速掌握家電品牌售后政策與服務(wù)流程。